Política de Devoluciones

1. CONDICIONES GENERALES

En Vela Sun nos comprometemos a garantizar su satisfacción con todos nuestros productos. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, aceptamos devoluciones según las siguientes condiciones.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES

Dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento y devolver el artículo adquirido, sin necesidad de justificar su decisión.

3. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con todos sus embalajes originales.
• Debe incluirse todo el contenido original del paquete, incluyendo etiquetas, accesorios, manuales y cualquier regalo promocional que pudiera haberse incluido.
• Se debe presentar el comprobante de compra (factura o recibo).

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web o por correo electrónico.
2. Recibirá instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y la dirección donde debe enviar el producto.
3. Empaquete adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.

5. REEMBOLSOS

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
• El importe del reembolso incluirá el precio del producto. Los gastos de envío originales solo se reembolsarán en caso de que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío atribuibles a Vela Sun.

6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

1. Notifíquelo dentro de los 48 horas siguientes a la recepción.
2. Proporcione imágenes del defecto o daño cuando se le solicite.
3. En estos casos, Vela Sun cubrirá los gastos de devolución y le ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

7. EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Artículos de higiene personal, una vez abiertos o utilizados.
• Productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

8. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestra web.